1. Reservaciones y Pagos

¿Cómo formalizo la contratación de los servicios o la renta de equipo? Para garantizar la disponibilidad de nuestro equipo e ingenieros en tu fecha, requerimos la firma de un contrato de prestación de servicios y el pago de un anticipo del 50% del costo total. El saldo restante deberá liquidarse el día del montaje antes de iniciar.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todos los tipos de pago, para pagos con tarjeta, se realizarán mediante link de pago. Para facturación, los precios serán más IVA (16%)

2. Cancelaciones, Reembolsos y Reprogramaciones

¿Qué sucede si necesito cancelar mi evento?Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, debido a la reserva de fechas y la logística implicada, aplicamos la siguiente política de cancelación:

• Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del anticipo.

• Cancelaciones con menos de 7 días: El anticipo no será reembolsable, ya que cubre los costos operativos y la pérdida de oportunidad de agendar otros eventos.

¿Puedo reprogramar la fecha de mi evento? Las reprogramaciones están sujetas a la disponibilidad de nuestra agenda y del equipo requerido. Si solicitas un cambio de fecha con al menos 7 días de anticipación, tu anticipo será válido para la nueva fecha dentro de un plazo máximo de 2 meses. Cambios con menor anticipación pueden generar cargos adicionales por penalización.

3. Logística, Instalación y Requisitos del Lugar

¿El servicio incluye el montaje y desmontaje de los equipos?Sí, todos nuestros servicios que incluyen estructuras complejas (pistas de baile, escenarios, pantallas LED y sistemas de audio de gran formato) incluyen el montaje y desmontaje por parte de nuestro personal calificado para garantizar la seguridad del evento. El tiempo de montaje dependerá de la magnitud del equipo y requerirá acceso al lugar con 3 horas de anticipación, según corresponda.

¿Qué requerimientos técnicos y eléctricos debe cumplir el lugar del evento? Para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del equipo (especialmente pantallas LED y sistemas de audio), el lugar debe contar con tomas de corriente reguladas de 120V y un espacio físico plano, techado o protegido contra las inclemencias del clima. Si el lugar no cumple con las condiciones y esto retrasa o impide la instalación, la empresa no se hace responsable por las afectaciones al servicio.

¿Ofrecen servicios fuera del área metropolitana?Sí, cubrimos eventos foráneos. Sin embargo, los servicios fuera de nuestra zona de cobertura principal generarán cargos adicionales por concepto de viáticos, transporte y, de ser necesario, hospedaje para el equipo técnico. Estos costos se detallarán claramente en tu cotización.

4. Responsabilidades y Daños

¿Qué pasa si el equipo sufre algún daño durante mi evento?Al firmar el contrato, el cliente asume la responsabilidad por el resguardo del equipo desde el momento en que finaliza la instalación hasta el desmontaje. En caso de daños causados por mal uso, negligencia de los invitados, variaciones de voltaje en el recinto o condiciones climáticas adversas (en espacios abiertos), el cliente deberá cubrir el 100% del costo de reparación o reposición del equipo afectado. Para ciertos equipos, solicitamos un depósito en garantía de $2500.00, el cual se devuelve al finalizar el evento si no hay incidencias.

¿Incluyen personal técnico u operadores para los eventos corporativos y musicales? Nuestro servicio se enfoca en la excelencia técnica. Dependiendo del paquete contratado, incluimos ingenieros de audio y técnicos especializados para operar el equipo durante tu evento corporativo o presentación musical. Si únicamente requieres la "renta en seco" (dry hire) del equipo sin operador, el cliente deberá comprobar que cuenta con personal técnico capacitado para su manejo.

¿En qué consiste la modalidad de "Renta en Seco" y cuáles son mis responsabilidades como cliente?

La "Renta en Seco" o Dry Hire se refiere exclusivamente al arrendamiento del equipo de audio, iluminación o video, sin incluir servicios de logística, instalación, operación ni asistencia técnica por parte de nuestro personal.

Al optar por esta modalidad, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

• Logística y Transporte: El cliente es el único responsable de recoger el equipo en nuestras instalaciones en el horario acordado y devolverlo en las mismas condiciones. Nuestra empresa no provee transporte, carga ni descarga en el lugar del evento.

• Instalación y Operación: La correcta conexión, montaje y operación de los sistemas de audio, cableado y periféricos recae totalmente en el cliente. Es indispensable que el equipo sea manipulado por personal técnico capacitado para evitar daños por mala praxis (ej. retroalimentación severa, saturación de bocinas o conexiones eléctricas erróneas).

• Transferencia de Riesgo: La responsabilidad legal y material sobre el equipo (contra robo, extravío, daños por variaciones de voltaje o mal clima) se transfiere al cliente en el momento en que el equipo sale de nuestro almacén y concluye únicamente cuando es devuelto y revisado por nuestro personal.

• Garantía Requerida: Para esta modalidad, es obligatorio firmar un pagaré o dejar un depósito en garantía (monto variable según el valor del equipo), además de presentar identificación oficial vigente y comprobante de domicilio.